Programa de Fidelización mediente puntos de Ferretería Xerez

Bases Legales Aplicables

1. Introducción y Objeto del Programa

El presente documento tiene como objeto regular las condiciones de participación en el Programa de Puntos de Fidelización de Ferreteria Xerez, S.L. (en adelante, "el Programa").

Un sistema de fidelización mediante puntos es una iniciativa diseñada para premiar la recurrencia y lealtad de nuestros clientes. Mediante este mecanismo, cada transacción comercial realizada genera una unidad de valor denominada "Punto", la cual se acumula en la cuenta del usuario para ser canjeada posteriormente por descuentos en futuras adquisiciones. Este sistema permite al cliente obtener un beneficio económico directo derivado de su historial de compras acumulado.

2. Condiciones de Obtención de Puntos

La asignación de puntos se regirá bajo las siguientes directrices:

  • El programa solo está orientado a Clientes Registrados, las compras en modo invitados o sin registro, no aplicarán para este programa
  • Ratio de Acumulación: Se asignará 1 punto por cada 1,00 € (un euro) de gasto real en productos.
  • Base de Cálculo: Los puntos se calcularán sobre el importe neto de los productos, IVA incluido. No computarán para la generación de puntos los gastos de envío, tasas de gestión o servicios adicionales, a menos que se especifique lo contrario en promociones temporales.
  • Carga de Puntos: Los puntos se cargarán de forma automática en el perfil del cliente una vez el pedido conste como "Entregado" o "Pagado" en nuestros sistemas.
  • Los clientes con perfiles especiales, profesionales, etc., no están adscritos al sistema de puntos, y no podrán beneficiarse del presente sistema. 

3. Condiciones de Canje y Redención

Para convertir los puntos acumulados en descuentos aplicables, el cliente deberá observar los siguientes requisitos:

  • Umbral Mínimo de Canje: Es requisito indispensable haber acumulado un saldo mínimo de 1.000 puntos para poder iniciar cualquier proceso de canje.
  • Valor de Conversión: El valor de redención se establece en 1,00 € de descuento por cada 100 puntos acumulados (equivalente a un 1% de retorno sobre el gasto realizado).
  • Aplicación del Descuento: El descuento resultante del canje podrá aplicarse como una reducción del precio total del pedido en el proceso de compra (checkout).
  • El cliente podrá consultar el estado de sus puntos, cantidad obtenida, canjeo de vales, etc., en su espacio "Mi Cuenta" de la web. 

4. Caducidad y Vigencia

La validez de los puntos está sujeta a una limitación temporal por motivos de gestión contable:

  • Periodo de Caducidad: Cada punto generado tendrá una validez de un (1) año natural (365 días) a contar desde la fecha de su obtención.
  • Expiración Automática: Transcurrido dicho plazo sin que los puntos hayan sido canjeados, estos expirarán y serán detraídos del saldo del cliente de forma automática, sin posibilidad de recuperación o compensación.

5. Cancelación o Modificación del Programa

Ferretería Xerez, S.L. se reserva el derecho de modificar o finalizar el Programa de Fidelización bajo las siguientes premisas:

  • Derecho de Cancelación: Ferretería Xerez, S.L. se reserva la facultad de cancelar de forma parcial o total el sistema de puntos en cualquier momento.
  • Preaviso: En caso de cese del Programa, Ferretería Xerez, S.L. notificará a los clientes con una antelación mínima de 15 días naturales a través de los canales de comunicación habituales (correo electrónico o publicación en la web).
  • Derechos de Canje tras Cierre: Durante el periodo de preaviso, el cliente podrá canjear sus puntos acumulados siempre que cumpla con el umbral mínimo. Tras la fecha de cierre, todos los puntos no utilizados quedarán invalidados.

6. Aclaraciones Adicionales y Cláusulas Legales

Ferretería Xerez, S.L. se reserva el derecho de modificar o finalizar el Programa de Fidelización bajo las siguientes premisas:

  • Carácter Intransferible: Los puntos son personales e intransferibles. No pueden ser cedidos a otros usuarios ni canjeados por dinero en efectivo o moneda de curso legal.
  • Devoluciones: En caso de devolución de un pedido, los puntos generados por dicha compra serán automáticamente deducidos del saldo del cliente. Si el cliente ya hubiera canjeado dichos puntos, el valor del descuento se deducirá del importe a devolver.
  • Uso Fraudulento: Ferretería Xerez, S.L. se reserva el derecho de anular el saldo de puntos de cualquier cuenta donde se detecte un uso fraudulento, abuso del sistema o incumplimiento de las condiciones generales de venta.

7. Anexo: Información sobre Protección de Datos (RGPD)

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD), se informa al usuario de los siguientes términos:

  • Responsable del Tratamiento: Ferreteria Xerez, S.L.
  • Finalidad: La gestión de su participación en el Programa de Puntos, el cálculo de beneficios, la actualización de su saldo de puntos tras cada compra y la comunicación de información relevante relativa a la caducidad de sus beneficios o cambios en el reglamento.
  • Legitimación: La base legal para el tratamiento de sus datos es la ejecución de la relación contractual (aceptación de las presentes normas del Programa) y el interés legítimo de la empresa en fidelizar a sus clientes.
  • Plazo de Conservación: Los datos vinculados a sus puntos se conservarán mientras el usuario permanezca dado de alta en el Programa y no solicite la supresión de sus datos. Los datos de transacciones se conservarán durante los plazos legales exigidos por la normativa fiscal y mercantil.
  • Derechos: El usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y oposición dirigiéndose a nuestro canal de soporte o mediante el correo electrónico de atención al cliente.