Nuestra política de empresa es poder atenderles de forma personalizada, darle asesoramiento comercial y cobertura de suministro rápido y eficiente, gracias a la diversidad de producto en stock en nuestros almacenes y servicio de reparto a través de transporte propio por Andalucía occidental o agencia para pequeña paquetería.

La confirmación de pedidos se realizará automáticamente tras la pasarela de pago al email que nos ha facilitado durante su compra online. Para cualquier consulta referente a su pedido, envíenos un email a la dirección de correo electrónico sanlucar@ferreteriaxerez.com. No olvide detallar su número de pedido.

Si lo desea puede ponerse en contacto con nosotros al 956.32.51.00 Ext.1 (Administración).

Recibirá su copia del albarán y/o factura de su pedido al suministrar la mercancía, ya sea recogido en el punto de venta o entrega al lugar convenido. El albarán original se quedará en nuestros archivos para adjuntar a nuestra base de datos cumpliendo con la política de privacidad de datos personales.

Si desea una copia de su factura, solicítela a facturación@ferreteriaxerez.com. Por la preservación del medioambiente así como la mejora de nuestra eficiencia laboral, enviaremos las facturas a la dirección de correo indicada en su pedido.

Garantizamos que todos nuestros productos son de calidad, primeras marcas y prestaciones inmejorables. Asimismo, ponemos a su disposición un servicio técnico de post venta. Siempre que el artículo esté en garantía, le facturaremos los portes de envío. Si su producto carece de garantía, le pasaremos además un presupuesto de reparación. Procederemos a su reparación una vez nos confirme el presupuesto. En caso de no aceptar dicho presupuesto o que la propia firma nos garantice no pueda ser reparado, se facturarán los gastos de envío.

Dispone de 15 días para solicitar la devolución de un producto, siempre que no haya sido utilizado ni manipulado, se encuentre en perfecto estado y conserve su envase original. No se admiten devoluciones de artículos bajo pedido expreso para el cliente, referenciados con 9990001. Los elementos de construcción, así como las herramientas manuales de ferretería y/o jardinería, están exentos de devolución. Los artículos que precisen una manipulación expresa y/o así lo exija el fabricante podrán conllevar una depreciación porcentual sobre su importe.

Si su paquete ha sufrido alguna incidencia por daños o rotura ocasionados por la agencia de transporte, es imprescindible dejar constancia en el momento de la entrega. Asimismo, deberá enviarnos un email con imágenes del producto dañado a sanlucar@ferreteriaxerez.com para la revisión inmediata del caso. No olvide indicar su número de pedido para agilizar la gestión de su reclamación.

No se recepcionará ningún material sin haber gestionado previamente la aceptación de la devolución. Para solicitarla, deberá enviar un correo a sanlucar@ferreteriaxerez.com indicando el número  de factura y/o número de pedido. Los costes de envío inicial serán descontados del importe total de la factura. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta y riesgo del cliente.

Una vez disponga del documento de aceptación de la devolución, deberá enviar la mercancía por sus propios medios a la dirección indicada en dicho documento. En la factura de abono se descontarán los costes de envío inicial, independientemente de que el pedido se haya enviado originalmente a portes pagados o no.

Una vez recibida la mercancía y verificado que se encuentra en perfecto estado, se procederá a la devolución del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 10 a 15 días.

Muchas gracias por habernos elegido.